Dịch vụ khách hàng

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Gửi hàng trực tuyến

Các công cụ trực tuyến giúp bạn đơn giản hóa việc gửi hàng và quản lý chi phí vận chuyển

Tôi có thể gửi pin lithium không?

Có – Bạn có thể gửi!

Tuy nhiên, khi vận chuyển hoặc nhập khẩu pin lithium, kể cả pin nằm trong hoặc đóng gói cùng với các thiết bị và dụng cụ, bạn cần tuân thủ các yêu cầu về đóng gói và đánh dấu theo quy định về hàng hóa nguy hiểm.

Hàng hóa hạn chế vận chuyển

Các mặt hàng hạn chế vận chuyển

  • Thuốc lá điếu, xì gà, các sản phẩm thuốc lá và thuốc lá điện tử hoặc phụ kiện với giá trị cao. Thuốc lá điện tử và các phụ kiện cần có sự kiểm tra và xác nhận của DNH Cargo.
  • Hàng hóa nguy hiểm/độc hại bao gồm nhưng không giới hạn: nước hoa, sản phẩm dưỡng da sau khi cạo râu, bình xịt, chất dễ cháy, đá khô, chất sinh học, hàng hóa nguy hiểm theo phân loại UN, và bất kỳ hàng hóa nào được chỉ định tương tự theo quy định của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (“IATA”), Hiệp định về Hàng hóa Nguy hiểm vận chuyển bằng Đường bộ (“ADR”) hoặc Hàng hóa Nguy hiểm Hàng hải Quốc tế (“IMDG”)
  • Chiến lợi phẩm săn bắn (động vật) và da động vật không dành cho người tiêu thụ được bao gồm trong Phụ lục II và Phụ lục III của Công ước CITES (Công ước về Buôn bán Quốc tế các Loài Động, Thực vật Hoang dã có nguy cơ tuyệt chủng).
  • Súng đồ chơi, các bộ phận súng cầm tay, các bộ phận đạn dược, Súng bắn điện hoặc các vật phẩm quân sự được kiểm soát. Các phụ kiện đính kèm của súng, chẳng hạn như giá đỡ, ống ngắm, tầm nhìn ban đêm, báng súng, bộ phận giảm thanh, đèn pin, băng đạn hoặc kẹp, bộ hãm đèn nháy và thiết bị giảm dấu hiệu.
Hàng hóa cấm vận chuyển

Các mặt hàng không được chấp nhận vận chuyển trong mọi trường hợp

  • Động vật sống (bao gồm nhưng không giới hạn: động vật có vú, bò sát, cá, động vật không xương sống, động vật lưỡng cư, côn trùng hoặc chim)
  • Chiến lợi phẩm săn bắn (động vật), các bộ phận của động vật như ngà voi và vây cá mập, hài cốt động vật, phụ phẩm động vật hoặc các sản phẩm có nguồn gốc không dành cho con người tiêu thụ sẽ vị cấm vận chuyển theo Công ước CITIES hoặc luật pháp địa phương
  • Thi thể hoặc tro cốt dưới mọi hình thức
  • Bullion (of any precious metal)
  • Tiền mặt (đồng tiền hợp pháp hiện hành như tiền giấy, tiền xu)
  • Đá quý và đá bán quý  (đã cắt hoặc chưa cắt, đánh bóng hoặc chưa đánh bóng)
  • Súng cầm tay, đạn dược, chất nổ, thiết bị nổ, bao gồm cả chất nổ trơ hoặc mẫu thử, súng hơi, bản mô phỏng hoặc bản sao của súng cầm tay hoặc đạn dược
  • Hàng hóa bất hợp pháp, như chất cấm, bao gồm nhưng không giới hạn: các chất kích thích gây nghiện, chất gây trầm cảm hoặc chất gây ảo giác. Cần sa hoặc các dẫn xuất từ chúng
DNH có giao hàng vào thứ 7, chủ nhật, ngày lễ không?

Có, chúng tôi có cung cấp dịch vụ này!

chúng tôi có cung cấp dịch vụ giao hàng vào Thứ Bảy – Chủ Nhật và vào Ngày lễ tại một số khu vực. Nếu có dịch vụ đó, bạn có thể chọn tùy chọn Giao hàng vào Thứ 7-CN  khi chuẩn bị lô hàng của mình qua công cụ vận chuyển trực tuyến của chúng tôi.

Có mất thêm phí để thay đổi địa chỉ giao hàng cho lô hàng không?

Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng của lô hàng trong cùng thành phố nhưng nếu yêu cầu thay đổi từ thành phố này sang thành phố khác, bạn sẽ bị tính thêm phí vận chuyển.

Xác định trọng lượng

Trọng lượng tính cước

Người gửi cần xác định trọng lượng tính cước khi gửi lô hàng đến DNH. Có 2 cách để xác định trọng lượng:

  • Trọng lượng thực là trọng lượng theo cân nặng thực tế.
  • Trọng lượng khối được hiểu là không gian mà lô hàng đó chiếm chỗ so với trọng lượng thực tế của lô hàng. Giữa 2 cách tính trọng lượng trên, trọng lượng nào lớn hơn sẽ được chọn để tính cước phí của lô hàng.

Xác định trọng lượng thực

Sử dụng cân tính gr hoặc kg để xác định trọng lượng thực của gói hàng (làm tròn trọng lượng lên nửa kg tiếp theo).

Xác định trọng lượng khối (trọng lượng theo thể tích)

Tính trọng lượng khối bằng cách nhân chiều dài với chều rộng và chiều cao (L = chiều dài; W = chiều rộng, H = chiều cao), sau đó lựa chọn dịch vụ vận chuyển để lấy kết quả thực hiện bước tiếp theo như sau:

Dịch vụ chuyển phát nhanh: Trọng lượng = L x W x H / 5000

Dịch vụ chuyển phát đường bộ: Trọng lượng = L x W x H / 3000

Giới hạn trọng lượng và kích thước

Chúng tôi không giới hạn về trọng lượng , chấp nhận kích thước thông thường của mỗi lô hàng không vượt quá 1,5(m) và tổng chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo theo chiều dài đã đo) không vượt quá 3(m).

Những gói hàng vượt quá giới hạn về trọng lượng và kích thước so với quy định của DNH sẽ không được chấp nhận vận chuyển.

Vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Phụ phí nhiên liệu

Thay đổi trong giá nhiên liệu dẫn đến biến động chi phí cho ngành vận chuyển, vì vậy phụ phí nhiên liệu, có thể tăng, giảm hoặc huỷ bỏ, song song với những chuyển động trong giá nhiên liệu.

Chúng tôi xin thông báo mức Phụ phí nhiêu liệu áp dụng từ ngày 1/3/2025 như sau:

Thời gian DV Nội địa DV Quốc tế
Tháng 3/2025 20% 29.2%
Tháng 2/2025 20% 29,2%

Dịch vụ tùy chọn cộng thêm

Ngoài dịch cơ bản, DNH-Cargo còn cung cấp nhiều Dịch vụ tùy chọn cộng thêm mang đến nhiều lựa chọn linh hoạt, phù hợp với các nhu cầu đa dạng của Quý khách!

Bảo hiểm hàng hóa

Lô hàng được mua bảo hiểm trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp xảy ra thất thoát chúng tôi sẽ đền bù 100% giá trị khai.

Phát tận tay, đồng kiểm

Phát tân tay

Là dịch vụ mà nhân viên của DNH có nghĩa vụ phát đúng cho người có họ và tên được cập nhật trên Vận đơn của lô hàng.

Phát đồng kiểm

Là dịch vụ đồng kiểm tra nội dung bên trong vận đơn bao gồm:

  • Đồng kiểm khi nhận vận đơn: được thực hiện giữa nhân viên nhận và người gửi hàng.
  • Đồng kiểm khi phát vận đơn: được thực hiện giữa nhân viên phát và người nhận hàng.
Phát Hồ Sơ Thầu

Là dịch vụ mà nội dung bên trong vận đơn là Hồ sơ thầu được gửi đi dự thầu.

Phát vào Chủ nhật, Ngày lễ, ngoài giờ

Là dịch vụ nhận hoặc phát vận đơn vào ngoài giờ hành chính, ngày chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ.

Dịch vụ khách hàng

Cần giúp đỡ?

(+84) 908 517088

(+84) 908 743088
 

E-mail

cs@dnhcargo.com